1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En IMPORT TENNIS es de gran importancia que los pedidos realizados por nuestro clientes lleguen a su destino en el menor tiempo posible. Es por ello que trabajamos de la mano con las empresas transportadoras más grandes de Colombia para brindarte la mejor experiencia en tus entregas.
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Para ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Para zonas secundarias: 5 a 10 días hábiles.
Estos son los tiempos de entrega promedios de acuerdo a nuestra experiencia en envíos nacionales, sin embargo, las empresas transportadoras pueden presentar demoras en su operación por diferentes circunstancias, ya sea en su propia operación o por altercados o problemas en ruta nacionales, lo que puede generar demoras en los tiempos de entrega.
2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes realizar el pago de tu pedido por medio de las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito y débito
- Transferencia bancaria (por medio de PSE)
- Efectivo (Contra Entrega sujeto a cobertura)
- Addi
- Sistecrédito
IMPORT TENNIS pone a disposición de sus clientes un sistema de pagos seguro, sin embargo, no se hace responsable por fallos de comunicación entre las entidades bancarias ni tampoco por daños causados a los usuarios/clientes por acción u omisión de dichas entidades.
3. ¿Cómo puedo hacer un cambio de producto?
Tienes hasta 15 días calendario contados a partir de la entrega de tu pedido para cambios. Únicamente podrás solicitar cambio en productos que no hayan sido usados y cuenten con su empaque y etiquetas originales.
No se realiza devolución de dinero, por lo que en caso de solicitar el cambio de un producto en el que no se cuente con disponibilidad en inventario, se entregará un bono con vigencia de un año por el valor correspondiente al producto sujeto a cambio.
Contáctate con nuestras líneas de atención al cliente al correo contacto@import-tennis.com o al Whatsapp 321 3346579.
4. ¿Cómo puedo solicitar una garantía de producto?
Todos los productos de nuestra tienda cuentan con garantía de originalidad y por defectos de fábrica por pegues y/o costuras por un termino de 60 días calendario contados a partir de la fecha de compra y generación de la factura electrónica.
Nos acogemos a la Ley 1480 de 2011 para dar cumplimiento a nuestras garantías de producto.
De acuerdo a lo anterior, se pueden presentar casos en los que no es aplicable nuestra garantía de producto tales como:
- Daños por uso inadecuado o desatención de las instrucciones de lavado o mantenimiento.
- Despegue de suela por uso inadecuado (superficie) o desatención de las instrucciones de lavado o mantenimiento.
- Daños por agentes externos.
- Arrugas ocasionadas por flexión de empeine.
- Pliegues en la suela por uso normal del calzado.