En IMPORT TENNIS buscamos ofrecer productos originales y una experiencia de compra confiable. Nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos comercializados a través de nuestros diferentes canales de venta, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Si el cliente considera que un producto presenta un posible defecto de calidad, idoneidad o fabricación, requiere realizar un cambio o necesita presentar una solicitud relacionada con su compra, podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico [email protected], nuestra línea de WhatsApp +57 321 334 6579 o dirigirse a nuestro punto de venta físico ubicado en Bucaramanga en el Centro Comercial La Isla Piso 1 Local E10.
Para facilitar la identificación de la compra, el cliente podrá presentar la factura electrónica o la información correspondiente al pedido.
Política de Garantía
Todos los productos comercializados por IMPORT TENNIS cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la entrega del producto al consumidor.
Antes de su entrega, IMPORT TENNIS realiza una revisión física del calzado como parte de su proceso de control de calidad, verificando aspectos visibles relacionados con pegues, costuras, suelas, rasgaduras, decoloraciones y estado general del producto.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o fabricación que se presenten durante el término establecido y que no sean consecuencia del desgaste normal, uso inadecuado, falta de cuidado, intervención de terceros o utilización del producto en condiciones diferentes a aquellas para las cuales fue diseñado.
Entre los defectos que podrán ser objeto de evaluación se encuentran problemas relacionados con pegues, costuras, suelas, materiales u otros componentes del producto cuando exista la posibilidad de que correspondan a un defecto de fabricación.
Toda solicitud de garantía será evaluada individualmente teniendo en cuenta el estado del producto, el tipo de daño, el tiempo de uso, las condiciones en las que fue utilizado y las recomendaciones de uso y cuidado correspondientes.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de la garantía. Cuando se determine que el daño corresponde a una causa cubierta por la garantía, IMPORT TENNIS procederá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Calzado para fútbol
El calzado para fútbol está diseñado de acuerdo con características específicas de superficie y uso. Por esta razón, el consumidor deberá utilizar cada producto únicamente en superficies compatibles con el tipo de suela para el cual fue diseñado.
IMPORT TENNIS informa y clasifica sus productos de fútbol según el tipo de superficie correspondiente, incluyendo, cuando aplique, calzado para grama natural, cancha sintética y superficies lisas o futsal.
Los daños ocasionados por utilizar el calzado en una superficie incompatible con el tipo de suela para el cual fue diseñado se consideran derivados de un uso inadecuado del producto y podrán dar lugar a la improcedencia de la garantía, de conformidad con la legislación aplicable.
Esto incluye los daños que puedan producirse en taches, suelas u otros componentes como consecuencia directa de utilizar el producto sobre una superficie diferente a la recomendada.
No obstante, los posibles defectos de fabricación relacionados con taches, suelas, pegues, costuras u otros componentes podrán ser objeto de evaluación cuando el producto haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con su finalidad.
Procedimiento cuando una garantía es aprobada
Una vez recibido y evaluado el producto, si IMPORT TENNIS determina que la solicitud de garantía es procedente, se aplicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con el estado del producto, la naturaleza del defecto y las disposiciones establecidas en la legislación colombiana.
1. Reparación del producto
Como regla general, cuando el producto admita reparación, IMPORT TENNIS procederá a gestionar la reparación del defecto cubierto por la garantía sin costo para el consumidor.
La reparación será realizada procurando restablecer las condiciones de calidad, idoneidad y funcionamiento del producto.
IMPORT TENNIS dejará constancia de la recepción del producto y, una vez realizada la reparación, informará al consumidor sobre la intervención efectuada y las fechas correspondientes.
El término de la garantía se suspenderá durante el periodo en el que el consumidor se encuentre privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
2. Cuando el producto no admita reparación
Cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que el producto no admite reparación, el consumidor podrá optar, de conformidad con la legislación aplicable, por la reposición del producto.
IMPORT TENNIS podrá ofrecer inicialmente otro producto de la misma referencia y características, sujeto a disponibilidad de inventario. Si no existe disponibilidad de la misma referencia, el consumidor podrá seleccionar otro producto de valor equivalente. También podrá seleccionar voluntariamente un producto de mayor valor, caso en el cual deberá pagar la diferencia correspondiente.
La elección realizada por el consumidor será registrada por IMPORT TENNIS de acuerdo con las disposiciones aplicables.
3. Repetición de la falla
Si después de realizada una reparación se presenta nuevamente la misma falla, se aplicarán las alternativas previstas por la legislación colombiana para la efectividad de la garantía.
Atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación o el cambio del producto por otro de la misma especie y de similares características o especificaciones técnicas, las cuales no podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Cuando el consumidor opte por un producto de mayor valor como alternativa de cambio, podrá hacerlo pagando la diferencia correspondiente.
4. Costos asociados a una garantía aprobada
Cuando la garantía resulte procedente, la reparación y los costos que legalmente correspondan para hacerla efectiva serán asumidos por IMPORT TENNIS, de conformidad con la normativa aplicable.
Esto es diferente de los cambios voluntarios por talla, color o referencia, cuyos costos de transporte son asumidos por el cliente según la política de cambios de IMPORT TENNIS.
Política de cambios
IMPORT TENNIS permite realizar cambios voluntarios por talla, color o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para realizar el cambio, el producto no deberá haber sido usado, deberá encontrarse en perfecto estado y conservar sus etiquetas, accesorios, caja y demás elementos originales.
El cliente podrá solicitar el cambio directamente en nuestro punto de venta físico o comunicándose a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 321 334 6579
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y se realizarán bajo las siguientes condiciones:
Cambio por el mismo producto: cuando el cliente solicite un cambio de talla o color y exista disponibilidad del mismo producto en la variante solicitada, se realizará el cambio correspondiente.
Cambio por otro producto: cuando no exista disponibilidad de la talla, color o referencia solicitada, o cuando el cliente prefiera seleccionar otro producto, podrá elegir otra referencia disponible.
Si el nuevo producto tiene el mismo valor, se realizará el cambio sin ningún cobro adicional.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor del cliente para una compra posterior. Este saldo tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de su generación.
Bono por el valor del producto: si al momento de realizar el cambio el cliente no encuentra otro producto que desee adquirir, IMPORT TENNIS emitirá un bono por el valor correspondiente al producto sujeto a cambio. El bono tendrá una vigencia de un (1) año contado a partir de su generación y podrá ser utilizado en una compra posterior.
Los cambios voluntarios por talla, color o referencia no generan devolución de dinero. Esta condición corresponde exclusivamente a la política comercial de cambios voluntarios de IMPORT TENNIS y no limita los derechos del consumidor en los casos en los que legalmente proceda la devolución del dinero, incluyendo los relacionados con garantía, derecho de retracto o demás situaciones previstas por la legislación aplicable.
Costos de transporte en cambios voluntarios
Cuando el cambio se origine por una decisión del cliente relacionada con talla, color o referencia y no exista un defecto o error atribuible a IMPORT TENNIS, los costos de transporte necesarios para devolver el producto y realizar el nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se origina por un error atribuible a IMPORT TENNIS, como el envío de una talla, color o referencia diferente a la solicitada, IMPORT TENNIS asumirá los costos de transporte necesarios para realizar el cambio.
Devoluciones y derecho al retracto
La política de cambios voluntarios de IMPORT TENNIS no contempla la devolución de dinero cuando el cliente decide cambiar un producto por talla, color o referencia. Esta condición no limita los casos en los que legalmente proceda la devolución del dinero.
En las compras realizadas a través de medios no presenciales, como nuestro sitio web o canales de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente procedente y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a IMPORT TENNIS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución física del producto a IMPORT TENNIS serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
IMPORT TENNIS realizará la devolución de las sumas pagadas por el consumidor que legalmente deban ser restituidas, sin efectuar descuentos o retenciones, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Los costos que deba asumir el consumidor para enviar el producto de regreso a IMPORT TENNIS no serán reembolsados, al corresponder a los costos de devolución del bien establecidos a cargo del consumidor.
Las condiciones y el procedimiento completo para ejercer el derecho de retracto se encuentran establecidos en los Términos y Condiciones de IMPORT TENNIS.
El derecho de retracto es independiente de la política de cambios voluntarios y de las reclamaciones por garantía.