Nuestra garantía de servicio busca lograr la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES está diseñada en concordancia con los lineamientos establecidos por la LEY 1480 DEL 2011.
Si usted considera que los productos comprados en nuestro establecimiento comercial no se ajustan a sus necesidades (de acuerdo a un desgaste normal), corresponde a algún error por parte de nuestro equipo, no cumple con la calidad idónea del producto, cuenta con algún defecto de fabricación, deberá contactarnos por cualquiera de nuestro canales de comunicación al cliente, ya sea por medio de correo electrónico a contacto@import-tennis.com o por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 321 3346579.
En el caso de que lo considere pertinente, puede acercarse a uno de nuestros puntos de ventas físico junto con el producto y la factura electrónica que le fue enviada a su e-mail.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por nuestros almacenes cuenta con garantía de originalidad y por defectos de fábrica por pegues y/o costuras por un termino de dos (2) meses calendario contados a partir de la fecha de compra y generación de la factura electrónica.
A continuación, se trae a colación los casos que no aplican para hacer efectiva la garantía:
- Daños por uso inadecuado o desatención de las instrucciones de lavado o
mantenimiento. - Despegue de suela por uso inadecuado (superficie) o desatención de las
instrucciones de lavado o mantenimiento. - Daños por agentes externos.
- Arrugas ocasionadas por flexión de empeine.
- Pliegues en la suela por uso normal del calzado.
Para los productos pertenecientes a la categoría de fútbol, la garantía no cubre daños causados en los taches, tacones o suelas. Para ello, el cliente debe conocer las superficies en las cuales puede hacer uso del producto conforme a la finalidad del mismo.
POLÍTICA DE CAMBIOS
IMPORT TENNIS brinda a sus clientes su política de cambios por un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de sus productos.
Para ello, en el caso de que lo requiera, el cliente debe acercarse al punto de ventas físico donde realizó la compra junto con el producto y la factura electrónica que le fue enviada a su e-mail. Adicionalmente, el cliente puede comunicarse por cualquier de nuestros canales de comunicación (contacto@import-tennis.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 321 3346579).
La política de cambios solo se hará efectiva para productos que no hayan sido usados y cuenten con sus etiquetas originales. No se realiza devolución de dinero, por lo que en caso de solicitar el cambio de un producto en el que no se cuente con disponibilidad en inventario, se entregará un bono con vigencia de un año por el valor correspondiente al producto sujeto a cambio.
Adicionalmente, cabe aclarar que los costos logísticos derivados por entregas/retornos de productos serán asumidos por el cliente en su totalidad para el caso de cambios por talla o producto.